В какой магазин пойти? Какую модель выбрать? Какие документы необходимо посмотреть при покупке? Что должно быть записано в инструкции? И, наконец - какие термины необходимо знать, чтобы вести разговор с продавцом на одном языке? Если вы прислушаетесь к нашим советам, то у вас будет гораздо больше шансов приобрести необходимую вам вещь и получить удовлетворение от совершения удачной покупки.

Если вы с трудом представляете себе, что вообще, кроме прямой строчки и зигзага, может делать современная швейная машина, и какие подводные камни могут подстерегать вас в процессе выбора и покупки - тогда у вас два пути. Путь первый - прочитать лекцию на тему возможностей современных швейных машин (для этого смотрите, например, статьи в наших предыдущих номерах) и определить необходимую вам модель по совокупности требований, которые вы к ней предъявляете, и сумме, которую вы готовы на нее выделить. Путь второй - положить деньги в кошелек и идти в магазин, выбирать "свою модель" прямо на месте.

В КАКОМ МАГАЗИНЕ НЕ ОБМАНУТ?

Действительно, в какой магазин пойти? И как определить, советуют ли вам продавцы то, что вам действительно необходимо, или же пытаются выполнить за ваш счет месячный план, продать "горящий" товар?

Дело в том, что в ближайшем универмаге, где швейные машины занимают одну из полок в отделе бытовых электроприборов, вы наверняка не встретите продавца-специалиста, который сможет вас грамотно проконсультировать по интересующему вопросу. Выбор швейных машин будет невелик, например, модели только одной - двух торговых марок и только низшего ценового диапазона.

Оптимальный вариант - идти за покупкой в специализированный магазин. Во-первых, в нем, как правило, предлагается широкий выбор товаров (швейные машины и оверлоки различных торговых марок и всех ценовых диапазонов, большой выбор дополнительных принадлежностей и аксессуаров). Во-вторых, здесь вы найдете всю необходимую информацию о товаре. И, наконец, специализация магазина предполагает наличие компетентных, обученных именно по швейным машинам специалистов-консультантов, располагающих информацией из первых рук, то есть от производителя.

Постарайтесь найти подтверждение того, что магазин специализируется на нужном вам товаре. Таким подтверждением может быть сертификат дилера от изготовителя швейных машин, вывешенный на видном месте, наличие различной информации о товаре на русском языке, сертификаты, информирующие о прохождении обучения продавцами, а также специалистами по сервису, если мы говорим о дилере сервисном центре.

ИНФОРМАЦИЯ О ТОВАРЕ

Как ни странно, но основной причиной споров покупателя с продавцом является недостоверная информация о товаре, которую продавец передает покупателю. Всем нам знакомы лозунги о том, какого прекрасного качества товар нам предлагается, и совсем за бесценок. Такого рода "информации" вы не получите в специализированном магазине. Однако и здесь постарайтесь найти документальное подтверждение слов продавца или информации на этикетке. Например, перед швейной машиной стоит ценник, на котором указан срок гарантии. Попросите продавца найти эту информацию в гарантийном талоне. Действительно ли гарантийный срок на машину составляет, например, 5 лет? И что вложено в понятие "гарантийное обслуживание"? Технические характеристики вы можете проверить либо по проспектам, либо в инструкции по эксплуатации. Полезно высказать продавцу свое удивление, если вы не получите ответа на вопрос, почему гарантийный талон не фирменный, а инструкция по эксплуатации отпечатана не на русском языке. И такое еще встречается, к сожалению.

ОПРЕДЕЛЯЕМСЯ С ТОРГОВОЙ МАРКОЙ

Теперь наступает важный момент: пора определиться с торговой маркой. Именно этот вопрос задает себе покупатель чуть ли не в первую очередь. И надеется, что лучший совет он сможет получить непосредственно в диалоге с продавцом. Верно, но только будьте внимательны! Магазин может быть ориентирован на продажу машин одной - двух определенных торговых марок. Это может выявиться в разговоре с продавцом, который прямо заинтересован в продаже машин именно этих марок.

Но кому отдать свой выбор? Это зависит от нескольких моментов, и аргумент типа "все швейные машины марки А гораздо лучше моделей марки В" здесь срабатывает далеко не всегда. Обратите внимание на следующие моменты:

1. Класс и ценовая категория машины. Хотите ли вы приобрести электромеханическую модель с наибольшим количеством швейных операций и при этом уложиться в определенную сумму денег? Или же электронную модель со швейным советником на русском языке и специальными возможностями для квилтинга? Или швейно-вышивальную машину с возможностью подключения к компьютеру? А может быть, вы разыскиваете самую недорогую швейную машину с эластичной строчкой и зигзагом? В каждом из этих случаев рекомендации относительно торговой марки могут различаться.

2. Сборка. Дело в том, что есть производители швейных машин, которые все младшие модели производят только в странах с дешевой рабочей силой. Например, японские фирмы Janome, Jaguar, Brother производят в Японии только самые дорогие модели. Лишь некоторые производители имеют рабочие мощности в Европе (Husqvarna Viking - в Швеции, Bernina - в Швейцарии, Pfaff - в Чехии) и выпускают там не только самые дорогие электронные и швейно-вышивальные модели, но и электромеханические машины. Эти модели своей стоимостью сразу выделяются из общей массы, и это неспроста. Ведь для европейской продукции высшего и среднего классов на первом месте стоит не удешевление стоимости, а поддержание качества на высоком уровне и его стабильность. И, кроме того, обеспечение качественного послепродажного сервиса для потребителей также требует немалых затрат. А вам остается лишь определиться, по карману ли вам европейская сборка.

3. Наличие авторизованных сервисных мастерских в вашем городе. При выборе швейной машины не лишним будет сразу же выяснить условия фирменной гарантии (от производителя!) и наличие авторизованных сервисных мастерских. Очень важно при выборе швейной машины уделить внимание вопросу, как быть, если возникнут проблемы с купленной машиной. Если вы найдете в гарантийном талоне адрес и телефон официального представительства фирмы-изготовителя - это хороший аргумент в вашем выборе.

Общий совет: доверяйте тем торговым маркам, о которых доступно большое количество информации - о фирме-производителе, о российском представительстве и официальных дилерах, о модельном ряде, ремонтных мастерских, о возможности покупки дополнительных аксессуаров и т.д. Вы должны заранее побеспокоиться о том, сможете ли вы разрешить любые потенциальные проблемы с купленной машиной.

ВЫБИРАЕМ МОДЕЛЬ

Выбор конкретной модели начинайте, разумеется, с определения своих потребностей. Попросите проспекты на конкретную модель или конструктивный ряд (если вы совершаете покупку в специализированном магазине, то они должны быть в наличии), не забудьте поинтересоваться возможностью покупки дополнительных аксессуаров к той или иной модели.

При выборе электромеханической машины в первую очередь уделите внимание ее функциональным возможностям. Не отказывайте себе в удовольствии ориентироваться на дизайн - ведь машина должна вам нравиться. Не забудьте поинтересоваться комплектом дополнительных принадлежностей, которые вы получите вместе с машиной (набор игл, различные лапки, распарыватель, шпульки, инструменты для обслуживания машины). Обязательно проверьте машину в работе, не стоит отказывать себе в возможности обследовать машину еще до оплаты. Проверьте, насколько легкий у нее ход, не слышно ли при шитье явных посторонних звуков, щелчков, постукивания или сильной вибрации. Возьмите с собой в магазин лоскутки ткани и обязательно проверьте качество выполнения основных швов. Кстати, правилами продажи сложных электробытовых товаров предписана демонстрация товара перед передачей ее покупателю.

При выборе электронной швейной машины оценивайте также удобство управления. Выясните, насколько просто ориентироваться в меню, русифицирована ли машина, и есть ли у нее швейный советник или подсказки. Зачастую электронную швейную машину покупают любители квилтинга или пэчворка - им надо обратить внимание на специальные дополнительные операции и возможности.

При выборе швейно-вышивальной машины конкурирующие параметры - это возможность подключать машину напрямую к компьютеру без промежуточного устройства, возможность использовать с машиной стандартные 3,5" дискеты, удобство программного обеспечения, с помощью которого создаются оригинальные вышивки. Оцените библиотеку фирменных вышивок, размер пялец, обратите внимание на оригинальные разработки того или иного производителя: например, возможность одновременной заправки нитей двух цветов или даже наличие встроенного модема для подключения машины к Интернету.

ГАРАНТИЙНЫЕ ДОКУМЕНТЫ

Не стесняйтесь задавать вопросы относительно содержания и оформления документов, которые оформляются при покупке (чек, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации). Советуем также посмотреть текст гарантийного документа. Важно выяснить, кто предоставляет гарантию - магазин или фирма-изготовитель. Это может иметь принципиальное значение, так как в общем случае покупателю неизвестно, сможет ли магазин самостоятельно решать проблемы, возникающие в ходе послепродажного сервисного обслуживания. Если гарантия предоставляется самим магазином (дилером), в гарантийном документе должно быть указано, какие гарантийные обязательства берет на себя магазин, как и кем они будут осуществляться. Далее посмотрите, на какой срок предоставляется гарантия. Термины типа "гарантийное обслуживание" подразумевают не что иное, как бесплатный ремонт уже после истечения срока гарантии. Поэтому еще до покупки важно установить, каков же срок гарантии на самом деле?

Итак, наконец-то, вы стали счастливым обладателем швейной машины. А что если ваша долгожданная покупка вдруг оказалась вам не по вкусу, не устраивает вас цветом или не подходит по функциональным возможностям? Согласно действующим правилам продажи отдельных видов товаров, магазин не обязан вам ее менять в 2-недельный срок, как это было ранее. Электробытовые машины и приборы включены в особый список товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Так что относитесь к выбору покупки серьезнее.

(продолжение следует)

Советы на Омаре

2011-3-16 15:50