Замерщик Вячеслав Крутов приехал буквально на другой день: долго мерил, высовывался наружу, скрупулезно делал подсчеты. А когда назвал сумму, причитающуюся к оплате, Игорь удивился: она оказалась даже меньше той, на которую он рассчитывал. Дальше последовал такой диалог.
Игорь: «А вы не ошиблись с замерами? У меня получилось дороже».
Вячеслав (обиженно): «Ты имеешь дело со специалистом. Все будет в ажуре».
Ну как не поверить знающему человеку? И 13 октября 1998 года (вот и не верь после этого приметам!) пришли мастера, демонтировали старое окно и принесли новое. Когда оконный блок был водружен на место проема, хозяина квартиры чуть кондрашка не хватила: сквозь широкие щели между стеной и блоком он увидел Садовое кольцо, движущийся по нему транспорт, дома напротив. Зазоры составляли от 30 до 90 мм, в то время как по допустимым правилам они не должны превышать 20 мм.
Игорю стало ясно: опять надули. Он потребовал остановить работу и пригласить кого-то из руководства фирмы. Но и на этот раз монтажники заверили: «Зря волнуешься. Зальем пеной, все будет о'кей». Игорь, однако, настаивал на своем (и правильно делал!) и вызвал главного инженера. Тот предложил компромиссный вариант: «Откосы сделаем за наш счет». И тоже уверил: «Проблем не будет».
Действительно, спустя некоторое время пришел некий юный штукатур. И несколько дней старательно штукатурил откосы. Когда закончил, все вроде бы выглядело нормально. Оставалось только зачистить и покрасить…
Но больше Игорь никого из этой фирмы до сих пор так и не увидел. По сей день белоснежные оконные блоки с ПВХ-профилем окантованы «траурной рамкой» недоделанных откосов. Кроме того, за это время оконная рама прогнулась, отлив, предусмотренный договором, не установлен, ручки запоров поворачиваются с таким трудом, что это под силу только атлету (хорошо еще, Игорь – человек спортивный, тренер по бодибилдингу). А главное – пена, которой заделаны огромные щели между окном и стеной, не защищает комнату от холода. В первый же морозный день, 1 декабря 1998 года, при температуре за окном -20° в помещении она опустилась до +13°.
Поскольку фирма и не думала возмещать ущерб, владелец «горе-окон» написал в Госторгинспекцию Москвы. Новый главный инженер фирмы, увидев, что «натворили» мастера, пообещал вернуть деньги. Но позже от своего слова отказался.
Тогда клиент обратился в народный суд, а одновременно – в Московское общество защиты потребителей. Обратимся туда и мы.
Пока суд да дело
Во-первых, выяснилось, что только в прошлом году туда поступило более 30 рекламаций по пластиковым окнам, из них 70% – по поводу неправильного монтажа или неточных замеров. Вот что нам рассказал Сергей Владимирович Богоявленский, по образованию, кстати, инженер-строитель. За десять лет сотрудничества с Обществом провел десятки экспертиз, выиграл около 30 судебных процессов. Про окна он теперь знает все. Думается, его советы будут интересны и полезны тем, кто пока не обзавелся «новыми окнами», но собирается их поставить.
Вот что он считает:
·
Первое. В типовом блочно-панельном жилье проемы окон и балконных дверей стандартные. Там ошибки случаются редко. Чаще всего проблемы возникают именно в кирпичных (сталинских) домах. И вот почему. Неопытные мастера делают замеры по внутренним габаритам окон, а не по наружным, как это положено. Особенно часто такое случается в зимнее время. В результате окно оказывается гораздо меньше проема – зазор порой составляет до 100 – 150 мм. Образовавшиеся щели приходится заделывать монтажной пеной, но и это не обеспечивает необходимой теплозащиты. Больше того, по правилам зазор не должен быть выше допустимой нормы (20 мм). Кроме того, запенивание должно проходить в несколько этапов. И уж только после этого можно штукатурить.
·
Второе. Я утверждаю, что не все установщики (что уж говорить о клиентах) знают, что окна c профилями «Rehau», «KBE», «Veka» предназначены для установки в малоэтажном строительстве (не выше четвертого этажа). Дело в том, что чем выше этаж, тем жестче требования к воздухопроницаемости: ведь наверху сильнее «гуляет» ветер, а стало быть, окна больше продуваются. Правда, сейчас немецкие производители, пытаясь решить эту проблему и приспосабливаясь к российским условиям, ставят на окна три контура уплотнителя.
А теперь хочу дать читателям несколько советов. Итак, тем, кто не хочет быть обманутым, посвящается…
Совет первый
Забудьте про однокамерные стеклопакеты. Они хороши только для жителей южных широт.
Совет второй
Знайте, что чем выше коэффициент остекления (т.е. соотношение застекленной площади и общей площади окна), тем холоднее будет в квартире. Значит, чем «шире профиль», тем лучше с точки зрения теплозащиты.
Совет третий
Когда придет замерщик, проследите, как он будет делать замеры окон. Имейте в виду, что окна обязательно должны быть открытыми, а замерять их следует по наружной части проема. Если специалист фирмы делает иначе, потребуйте от него соблюдения этого правила.
Совет четвертый
Для «продвинутых» клиентов, знакомых с законами физики. Следите, чтобы приведенное сопротивление теплопередаче было не ниже нормативного уровня. Объяснить, что это такое, без специальных формул невозможно. Но, придя на фирму, обязательно попросите сертификат. Если вы хотите, чтобы в вашей квартире было тепло и комфортно, нормальное сопротивление должно быть не ниже 0,55 при коэффициенте остекления 0,6.
Совет пятый
Проследите, чтобы со стороны улицы была наклеена предварительно сжатая уплотнительная саморасширяющаяся лента (ПСУЛ). Она пропускает воздух, но хорошо защищает от дождя. Если заделать шов со стороны улицы цементно-песчаным раствором, строительной мастикой или силиконом, в принципе тоже можно защититься от воздействия стихии. Но при этом нет никакой гарантии, что вода в щель все-таки не проникнет.
Совет шестой
Со стороны помещения должна быть установлена пароизоляция в виде непрерывного контура. Для этого используют специальные самоклеящиеся ленты: бутилкаучуковые или алюминиевые.
Если две последние рекомендации не будут учтены, пенный утеплитель под воздействием дождя через некоторое время просто рассыплется, а сквозь неплотный шов будут активно задувать ветер и проникать уличный шум.
Совет седьмой
Двухкамерные стеклопакеты можно ставить, если используется низкоэмиссионное К-стекло, обладающее более высокими теплозащитными свойствами, а межстекольное пространство заполнено инертным газом – криптоном или аргоном. Однако, как ни парадоксально, однокамерные стеклопакеты зачастую лучше защищают от шума, чем двухкамерные.
Эпилог
…После тщательного осмотра окна в квартире И. Егорова эксперт Богоявленский сделал заключение: «Данные окна подлежат замене на оконные блоки, отвечающие требованиям нормативных документов».
Согласится ли с этим суд? Вынесет ли решение в пользу истца? Поживем – увидим. И вам расскажем.
