Под гарантийным ремонтом понимается бесплатное устранение недостатка в товаре в пределах гарантийного срока. Время исполнения гарантийного ремонта с момента обращения потребителя в сервисный центр определяется Законом о защите прав потребителей (двадцать дней, ст.20, п 5). Гарантийный срок на товар устанавливает его изготовитель или продавец. Причем установление гарантийного срока является правом изготовителя, но не обязанностью. Он может и не устанавливать никакого гарантийного срока. Как правило, гарантийный срок для подавляющего большинства импортной техники, установленный заводами-изготовителями, составляет 12 месяцев со дня покупки (или, если в гарантийных документах нет даты покупки - с момента выпуска изделия). Гарантийный срок должен быть указан в гарантийном талоне, он может составлять и 6 месяцев, и 3. В последнем случае это должно насторожить вас при покупке техники. Но если изготовитель вообще не установил гарантийного срока - в таком случае по Закону о защите прав потребителей право не бесплатный ремонт автоматически действует в течение 6 месяцев со дня продажи. Продавец техники, уверенный в ее надежности, вправе дополнительно к гарантийному сроку изготовителя установить свой гарантийный срок обслуживания. Так, «М.Видео-Сервис» предлагает клиентам дополнительную услугу - второй год бесплатного ремонта некоторых видов техники, купленной в магазинах их сети (холодильников, морозильных камер). Ну а если срок гарантии уже закончился? Служба сервиса не оставит вас на произвол судьбы. Когда бы ни вышла из строя ваша домашняя техника, мастер обязан явиться по вашему вызову и провести диагностику и ремонт. Вызов, диагностика и ремонт оплачиваются по расценкам сервисного центра. Предельный срок исполнения заявки в передовых сервисных центрах не превышает двух-трех дней.

2011-3-16 14:41